L’un des rôles les plus importants et impératifs pour toute entreprise est celui d’un community manager. Un community manager freelance est une personne qui supervise et gère une communauté en ligne ou hors ligne, en s’engageant auprès des membres pour qu’ils restent engagés, en fournissant une assistance et en traitant les problèmes lorsqu’ils surviennent.
Les community managers sont très demandés de nos jours, car de plus en plus d’entreprises reconnaissent l’importance de l’engagement dans les médias sociaux et du développement de la communauté. En savoir plus sur le rôle du community manager et ses principales responsabilités est une première étape importante dans le recrutement du bon gestionnaire pour votre communauté.
Nous allons voir ici ce que fait un community manager freelance et comment le recruter et l’embaucher.
Sommaire
Qu’est-ce qu’un community manager freelance ?
En général, un community manager freelance est une personne qui établit des liens et contribue avec les individus d’une communauté, en ligne et en personne. Il cultive les liens et retient les membres en les entretenant.
Les responsabilités des gestionnaires de communauté peuvent varier en fonction de l’entreprise ou de l’organisation pour laquelle ils travaillent, mais ils sont généralement chargés de développer et de gérer des campagnes de médias sociaux, de modérer des communautés en ligne, d’organiser des événements et de s’engager auprès des clients et des adeptes.
La gestion de communauté est importante car elle permet aux entreprises d’entrer en contact avec leurs clients de manière plus personnelle, de les fidéliser, d’obtenir un retour d’information de leur part et de créer des défenseurs de la marque.
Que fait un community manager freelance ?
Voici quelques-unes des principales responsabilités d’un community manager freelance :
- La création et l’exécution de campagnes réussies sur les médias sociaux, conformes aux plans de marketing d’une entreprise, constituent une partie importante du marketing numérique.
- Gérer le contenu médiatique tel que les images, les vidéos et les articles de blog.
- Élaborer des plans d’engagement communautaire, notamment en créant des concours, en organisant des enquêtes et des sondages et en modérant les discussions.
- Générer de nouvelles pistes grâce à l’implication de la communauté
- Mesurer le succès des campagnes de médias sociaux et des efforts de gestion de la communauté à l’aide d’outils d’analyse
- Surveiller toute mention de la marque sur les réseaux sociaux, et répondre aux consommateurs ou aux clients potentiels en temps utile.
- Collaborer étroitement avec les services de marketing et de relations publiques pour assurer la cohérence de la marque.
- Travailler avec des clients, des clients potentiels et des experts du secteur est un excellent moyen de nouer des relations.
Pourquoi un community manager freelance est-il important ?
La gestion de communauté est importante car elle permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et prospects sur une base individuelle.
À l’ère du numérique, de plus en plus de personnes se tournent vers les réseaux sociaux et les communautés en ligne pour obtenir des informations sur les produits et services.
Un community manager freelance peut contribuer à favoriser ces relations en créant un contenu attrayant, en surveillant les réactions et en répondant rapidement aux demandes.
En outre, la gestion de communauté aide les entreprises à identifier les prospects potentiels et à mesurer le succès de leurs campagnes sur les médias sociaux.
Comment recruter et embaucher un community manager freelance ?
Il n’est pas difficile de trouver et de recruter un community manager freelance. Il faut du temps et du dévouement pour trouver le bon candidat.
Vous recherchez des gestionnaires de communauté capables non seulement d’engager la communauté, mais aussi d’avoir le sens des affaires, de comprendre le fonctionnement des médias sociaux et d’être enthousiasmés par votre produit.
Une façon de trouver des gestionnaires de communauté qualifiés est de chercher un freelance sur des plateformes spécialisés comme Fiverr ou ComeUp. Lors de l’examen des candidatures, veillez à rechercher des candidats ayant déjà fait preuve d’engagement communautaire, que ce soit par le biais des médias sociaux, des blogs, de l’organisation d’événements ou du service clientèle.
➔ Les meilleurs community manager freelance de Fiverr
➔ Les meilleurs community manager freelance de ComeUp
Quelles sont les compétences nécessaires à un community manager freelance ?
Pour réussir, un community manager freelance doit avoir la bonne personnalité et une attitude ouverte. Tout se résume à la communication, que ce soit en ligne ou en personne. En somme, un community manager freelance doit avoir une bonne élocution.
Voici 10 compétences que tout community manager freelance doit posséder :
Compétences en communication
Un community manager freelance doit avoir d’excellentes compétences en communication. Il doit être capable de communiquer avec des personnes de tous niveaux, en ligne ou en personne.
Compétences en rédaction
Les community managers sont souvent chargés de rédiger des articles de blog, de créer du contenu pour les médias sociaux et de répondre aux commentaires des clients. D’excellentes compétences rédactionnelles sont indispensables pour ce rôle.
Sens de l’organisation
Les community managers jonglent avec de nombreuses tâches à la fois et doivent être capables de rester organisés afin d’en assurer le suivi. Ils doivent également maîtriser l’utilisation de divers logiciels.
Compétences en création d’un réseau
Un community manager freelance est le visage de l’entreprise et doit développer des relations avec les clients, les partenaires, les blogueurs, etc. Il doit posséder d’excellentes compétences en matière de création d’un réseau afin d’entretenir ces relations.
Passion pour les réseaux sociaux
Les gestionnaires de communauté doivent être passionnés par les médias sociaux et les dernières tendances. Ils doivent apprendre en permanence afin de garder une longueur d’avance et de fournir des informations précieuses à leur entreprise.
Aptitude à prendre la parole en public
De nombreux rôles de gestionnaires de communauté nécessitent de faire des présentations lors d’événements en direct ou de webinaires. Les gestionnaires de communauté doivent posséder d’excellentes aptitudes à l’art oratoire afin de pouvoir dialoguer avec un public.
Compétences en matière de service à la clientèle
Les gestionnaires de communauté sont souvent le premier point de contact pour les clients qui ont des problèmes ou des questions. Ils doivent posséder de solides compétences en matière de service à la clientèle afin de résoudre les problèmes qui peuvent survenir.
Compétences analytiques
Les gestionnaires de communauté doivent être capables de générer et d’interpréter des mesures importantes afin d’avoir un aperçu de la santé de la communauté d’une marque. Ils doivent être capables de comprendre les données qualitatives et quantitatives d’un projet.
Résolution créative des problèmes
L’une des principales responsabilités du community manager freelance est de résoudre les problèmes des membres de sa communauté, ce qui exige souvent une réflexion rapide et des compétences créatives en matière de résolution de problèmes.
Compétences en matière de développement commercial
Les managers communautaires doivent avoir des compétences en matière de développement commercial afin d’aider les membres de la communauté à atteindre leurs objectifs. Il s’agit notamment d’aider les membres de la communauté à améliorer leur relation avec la marque, d’augmenter les revenus des membres de la communauté et d’améliorer les taux de rétention de la communauté.
Exigences relatives au community manager freelance
Voici ce que doit posséder un community manager freelance pour réussir dans cette fonction :
- Un master en communication, en anglais, en journalisme, en marketing ou dans une discipline étroitement liée est requis.
- Il devra avoir une certaine expérience de travail avec Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et YouTube.
- Maîtrise de Google Analytics.
- Au moins deux ans d’expérience dans la gestion de plateformes de médias sociaux sont requis.
- De solides capacités de communication et de rédaction sont indispensables.
- Se tenir au courant des tendances et des techniques de marketing.
- Doit avoir de bonnes compétences en matière de gestion du temps.
- Capacité à gérer plusieurs projets à la fois.
- Capacité à travailler sous pression avec des délais courts ou dans un environnement au rythme rapide.
- À l’aise pour travailler seul, mais aussi capable de collaborer efficacement avec d’autres personnes, en particulier les membres de l’équipe et les clients.
- La connaissance d’un logiciel de gestion de communauté (Hootsuite) est utile pour ce poste.
- La capacité à travailler dans le cadre des directives établies par l’entreprise qu’ils représentent est nécessaire, car les gestionnaires de communauté peuvent souvent être considérés comme des ambassadeurs de cette marque ou organisation en ligne.
Combien gagne un community manager freelance ?
Les salaires des gestionnaires de communauté varient en fonction de leur niveau d’expérience et de l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Selon Glassdoor, les salaires community manager varient entre 39 000 et 84 000 euros.
La gestion de la communauté devenant de plus en plus importante pour les entreprises, la demande de gestionnaires de communauté continuera de croître, ce qui se traduira par des salaires plus élevés pour ceux qui possèdent les compétences et l’expérience requises.
